- Возможные причины проблем на YouTube с воспроизведением видео
- Инструкции по устранению проблем на YouTube с воспроизведением видео
Возможные причины проблем на YouTube с воспроизведением видео.
Проблемы во время воспроизведения видео на YouTube могут быть вызваны разными причинами, например сбоями интернет-соединения или неполадками в работе устройства.
Если видео не запускается или воспроизведение прерывается, появляется одно из следующих сообщений:
- Произошла ошибка.
- Ошибка воспроизведения. Повторить попытку.
- Связь с сервером потеряна.
- Это видео недоступно.
- Произошла ошибка. Повторить попытку.
Если вы столкнулись с неполадкой, YouTube рекомендует в первую очередь проверить скорость подключения к интернету, а затем устранить неполадки в работе устройства.
Инструкции по устранению проблем на YouTube с воспроизведением видео.
Ниже мы рассказано, как проверить подключение к Интернету и устранить неполадки в работе устройства.
Низкая скорость подключения.
Качество воспроизведения видео может зависеть от скорости домашней или мобильной сети.
- Узнайте разрешение видео на YouTube и выясните, какая скорость подключения оптимальна для воспроизведения роликов с такими параметрами. Рекомендуемые значения приведены в таблице ниже.
-
Разрешение видео Оптимальная постоянная скорость 4K 20 Мбит/с HD – 1080 пикс. 5 Мбит/c HD – 720 пикс. 2,5 Мбит/c SD – 480 пикс. 1,1 Мбит/с SD – 360 пикс. 0,7 Мбит/с
-
- Проверьте, достаточно ли быстрое ваше подключение к интернету, чтобы воспроизводить видео в выбранном разрешении на YouTube. Для этого нужно пройти специальный тест. Кроме того, можно изменить качество видео.
- Примечание. Фактическая скорость скачивания на вашем устройстве может немного отличаться от той, которую вы видите при проверке скорости интернет-соединения. Это связано с тем, что на скорость влияют следующие факторы:
- Работа сети Wi-Fi.
- Время суток.
- То, как провайдер предоставляет подключение к YouTube.
- Количество устройств, подключенных к сети. Если их несколько, то доступная каждому из них скорость будет ниже.
- Чтобы смотреть ролики в HD-качестве, нужна достаточно высокая скорость. Ее предоставляют операторы со статусом HD Verified. Проверить, есть ли он у вашего интернет-провайдера, можно в отчете о качестве видео.
- Кроме того, во время воспроизведения видео можно посмотреть статистику для сисадминов, в которой приводится подробная техническая информация.
- Если перечисленные выше советы не помогли повысить стабильность подключения, попробуйте перезапустить его.
Неполадки на устройстве (Smart TV, Chromecast, игровые консоли).
Чтобы устранить проблемы с воспроизведением на телевизоре Smart TV, устройстве Chromecast или игровой консоли, попробуйте сделать следующее:
- Перезапустите приложение YouTube.
- Перезагрузите устройство: полностью отключите его, в том числе от сети питания, а затем включите снова.
- Если вы пытаетесь смотреть видео на игровой консоли, переустановите на ней приложение YouTube.
- Обновите встроенное или системное ПО.
Компьютер.
Чтобы исправить ошибку на компьютере, попробуйте выполнить следующие действия:
- Убедитесь, что проблема не связана с расширениями, блокирующими показ рекламы.
- Если в браузере открыто много вкладок, закройте их. Оставьте только ту, на которой открыт сайт YouTube.
- Перезапустите браузер.
- Перезагрузите маршрутизатор.
- Перезагрузите компьютер.
- Обновите браузер до последней версии.
- Очистите кеш и удалите файлы cookie в браузере.
- Попробуйте открыть YouTube в браузере Google Chrome.
Android.
Чтобы исправить ошибку, попробуйте выполнить следующие действия:
В приложении YouTube.
- Перезапустите приложение YouTube.
- Перезагрузите устройство.
- Отключите мобильный интернет и снова включите его.
- Очистите кеш приложения YouTube.
- Переустановите приложение.
- Обновите приложение YouTube до последней версии.
- Установите последнюю версию ОС Android.
На сайте m.youtube.com.
- Очистите кеш и удалите файлы cookie в браузере.
- Перезапустите браузер.
- Перезагрузите устройство.
iOS.
Чтобы исправить ошибку, попробуйте выполнить следующие действия:
В приложении YouTube.
- Перезапустите приложение YouTube.
- Перезагрузите устройство.
- Отключите мобильный интернет и снова включите его.
- Переустановите приложение.
- Обновите приложение YouTube до последней версии.
- Установите последнюю версию ОС iOS.
Подключение к мобильному интернету
Проверьте, включена ли на устройстве передача данных для YouTube, и при необходимости измените настройку. Вот как это сделать:
- Перейдите в настройки устройства.
- Нажмите Сотовая связь.
- Прокрутите страницу и найдите приложение YouTube.
- Установите переключатель в положение "включено".
На сайте m.youtube.com.
- Очистите кеш и удалите файлы cookie в браузере.
- Перезапустите браузер.
- Перезагрузите устройство.
Неполадки с видеорядом.
Иногда при воспроизведении видео на YouTube возникает следующая неполадка: окно проигрывателя становится зеленым или черным, и вы можете только слушать аудио. Вот что можно сделать в таком случае:
- Попробуйте открыть видео в другом браузере.
- Очистите кэш браузера и удалите файлы cookie в браузере.
Если это не помогло, выполните действия, приведенные в этой статье.
Проблемы со звуком.
Если видео на YouTube воспроизводится без звука, возможно, он просто отключен. Тогда значок управления громкостью в окне проигрывателя перечеркнут. Чтобы устранить эту неполадку, выполните следующие действия:
- Посмотрите, включен ли звук в браузере.
- Проверьте, не отключен ли он в настройках устройства.
- Перезапустите браузер или устройство.
Другие неполадки.
Платные возможности YouTube.
Если решить проблему с помощью инструкций, приведенных выше, не удалось, обратитесь в службу поддержки YouTube. Сделать это можно в одном из следующих случаев:
- Вы купили фильм или телешоу на YouTube.
- У вас есть активная платная подписка YouTube Premium или YouTube Music Premium, либо подписка на сервис YouTube TV.
Подробнее о том, как связаться со службой поддержки…
Контент с возрастными ограничениями.
Некоторые видео на YouTube не подходят для зрителей младше 18 лет, даже если в них нет нарушений правил. На такие ролики YouTube накладывает возрастные ограничения. Если к видео были применены ограничения, оно становится недоступно зрителям, которые:
- младше 18 лет;
- не вошли в аккаунт YouTube;
- смотрят YouTube видео на стороннем сайте.
Подробнее о контенте с ограничениями по возрасту…
Безопасный режим.
Чтобы скрыть ролики на YouTube, которые могут быть нежелательными для вас или для тех, кто пользуется вашим устройством, включите Безопасный режим. Обратите внимание, что в Безопасном режиме могут не отображаться комментарии к видео. Подробнее о том, как включить и отключить Безопасный режим…
Примечание. Безопасный режим на YouTube включается отдельно для каждого устройства или браузера.
Скачивание видео.
Если не удается скачать видео с YouTube, попробуйте выполнить действия, перечисленные в этой статье. Учтите, что, если не оформлена подписка YouTube Premium или недоступна функция скачивания, вы не сможете сохранить контент.
Вход в аккаунт.
Если у вас возникли проблемы со входом в аккаунт YouTube, советуем ознакомиться с этими статьями Справочного центра:
Если решить проблему не удалось, отправьте отзыв на YouTube.
По материалам:
https://support.google.com/youtube/answer/3037019
Заберите ссылку на статью к себе, чтобы потом легко её найти!
Раз уж досюда дочитали, то может может есть желание рассказать об этом месте своим друзьям, знакомым и просто мимо проходящим?
Не надо себя сдерживать! ;)
