ВКонтакте выбирает лучшую службу поддержки

• Новый подход к общению с пользователями в команде Поддержки ВКонтакте
• Конкурс на лучшую клиентскую поддержку ВКонтакте
• Новые инструменты для поддержки клиентов ВКонтакте

Честный VDS/VPS, на котором «Лунная База» живет уже 20+ лет

Задумываетесь о том, чтобы поднять свой pet-проект, сайт клиента или настроить окружение для разработки? Уже пора подумать, где арендовать железо.

Лунная База хостится на FirstVDS более 20 лет. Мыслей о том, чтобы перебраться на другой хостинг, не было ни разу (хотя опыт работы с другими вариантами, конечно, есть).

Бывали разные ситуации, но они бывают на любом железе. Главное, что нужно понять: здесь нет маркетинговой шелухи и сказок про «мы всё сделаем за вас». Если вы берете VDS — вам дают полный root, возможность накатить любую ОС и не лезут в ваши конфиги.

Если в саппорт написать с вопросом по вашему коду и получить ответ: «Читайте документацию и разбирайтесь сами» или «Обратитесь к профильному специалисту» — это не повод обижаться. Это повод углубить свои знания в DevOps и сайтостроении! Бегите от тех, кто пообещает: «Мы всё чиним и настраиваем абсолютно бесплатно!». Никто никогда не работает «по доброте душевной» в ущерб себе, а бесплатный сыр в администрировании обычно заканчивается сломанной базой данных.

Что по факту: Гибкое масштабирование ядер и RAM, экономия по сравнению с физическими серверами и адекватная панель ispmanager, если она вам нужна.

Посмотреть тарифы VDS/VPS

Новый подход к общению с пользователями в команде Поддержки ВКонтакте.

ВКонтакте изменили подход к общению с пользователями благодаря команде Поддержки. У каждой компании появилась возможность организовать собственную службу поддержки ВКонтакте с помощью сообщений сообществ. На сегодняшний день 100 тысяч компаний общаются со своими клиентами, используя этот сервис.

На смену долгому поиску контактов, устаревшим голосовым меню («если Вы хотите записаться к врачу — нажмите 1»), ожиданию ответа оператора («оставайтесь на линии, Ваш звонок очень важен для нас») и бесконечным перепискам по электронной почте пришёл современный, удобный и привычный инструмент, который работает не только в социальной сети, но и на внешних сайтах.

Конкурс на лучшую клиентскую поддержку ВКонтакте.

ВКонтакте запускает конкурс среди сообществ, чтобы отметить лучшую клиентскую поддержку ВКонтакте и призывает пользователей делиться выдающимися примерами диалогов с компаниями.

Если Вам понравился ответ администраторов, отправьте переписку или её скриншот в сообщения сообщества «ВКонтакте для бизнеса». Представители компаний также могут отправлять примеры общения с клиентами для участия в конкурсе. Не имеет значения, какого размера бизнес и сколько человек состоит в сообществе — гораздо важнее, довольны ли Ваши клиенты.

Конкурс прошёл в три этапа с 1 декабря 2016 по 28 февраля 2017. Победитель каждого этапа получит сертификат на рекламу ВКонтакте на сумму 250 тысяч рублей, а 10 других сообществ, показавших лучшие результаты, получат сертификаты на сумму 25 тысяч рублей. Пользователь, приславший самый интересный пример диалога, получит в подарок iPhone 7 по итогам всего конкурса. Подробнее об условиях читайте на странице Правил конкурса.

Новые инструменты для поддержки клиентов ВКонтакте.

На основе присланных сообщений оценивать службу поддержки компаний будут те, кто каждый день общается с тысячами человек и знает цену хорошему ответу — агенты Поддержки ВКонтакте.

Чтобы пользователи писали Вам чаще, не забудьте добавить на сайт виджет «Напишите нам» или «Сообщения сообщества», а также повесить наклейку на дверь или витрину своего заведения — магазина, ресторана, кинотеатра, отделения банка, спортивного клуба.

По материалам:
https://vk.com/blog/bestsupport

Самый честный хостинг за 20+ лет существования Лунной Базы

Задумываешься о том, чтобы поднять свой сайт в Интернете? Уже пора подумать о том, какой хостинг выбрать?

Лунная База хостится 20+ лет на firstDVS. При этом, мыслей о том, чтобы перебраться на другой хостинг не было. (Но, при этом есть опыт работы с другими вариантами.)

Бывали с firstDVS разные ситуации, но, они бывают на всех хостингах. Единственное, что тут важно понять, - это то, что никто ничего тебе не будет впаривать... Но, и работать за тебя тоже никто не станет. Если в саппорт ответили: «Читайте по ссылке и разбирайтесь сами...» или вообще «Обратитесь за помощью к специалисту», - это повод углубить свои знания в области сайтостроения, а не бежать к тем, что пообещают: «Мы всё чиним и всё делаем за своих клиентов абсолютно бесплатно!» Никто никогда ничего ни за кого "по доброте душевной" не делал, не делает и не будет делать!

Выбрать