Звезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активна
 
Свобода ВКонтакте заниматься тем, что любишь


Свобода заниматься ВКонтакте тем, что любишь

Свобода работать ВКонтакте тогда, когда хочется

Как пишет в своём очерке руководитель службы Поддержки ВКонтакте: «По натуре своей я не жаворонок: иногда мечтаю о милосердной смерти, лишь бы не просыпаться. Жизнь становится хоть сколько-нибудь сносной не раньше 6 вечера, максимальная продуктивность просыпается после 23. Тем временем, некоторые мои знакомые вскакивают в 6 утра без будильника и радуются новому дню и первым лучам солнца. Мир полон безумцев всех мастей, и это разнообразие нужно уважать и учитывать...»

Ей повезло найти место, где это понимают — у агентов поддержки ВКонтакте свободный график. Это значит, что каждый агент сам решает, когда ему браться за работу, а когда отдыхать: кто-то присоединяется ко внешнему миру на уикенд, а кто-то предпочитает взять и посетить любимые места без очередей, устроив себе перерыв посреди недели.

И всё это не в ущерб времени пользователей ВКонтакте — там выстроили систему работы Поддержки так, что среднее количество агентов на задании всегда держится на одном уровне. А значит, пользователи получают ответы вовремя.

Подробный рассказ об этой системе — хорошая тема для будущей статьи, «Когда-нибудь я обязательно об этом расскажу,» — пообещала она себе публично.

Свобода работать ВКонтакте тогда, когда хочется

Свобода работать ВКонтакте там, где хочется

Так или иначе, работа — это то, на что тратится значительная часть жизни. Хотелось бы проводить это время в каком-нибудь приятном месте.

Какое место считать приятным? Традиционно этот важный вопрос решает работодатель. Если очень повезёт, то с учётом мнения сотрудников. Но и тут всё непросто, ведь у каждого свои представления об идеальной обстановке. Кубиклы или оупенспейсы? Офисные кресла или бинбеги? Табы или пробелы? Можно ежегодно делать перестановки и менять интерьер в офисе, а можно пойти дальше — и отказаться от самого офиса. Офисы не нужны.

Команда Поддержки ВКонтакте прекрасно обходится без офисов вот уже больше 10 лет. Всё просто: каждый агент достоин того, чтобы самостоятельно решать, в каких условиях ему работать. Из парка или с домашнего дивана, из кафе или из гамака, что стоит в коворкинге ВКонтакте в самом центре Петербурга, из уединённой кельи или в гудящей толпе коллег — если там есть Интернет, это место подходит.

Свобода работать ВКонтакте там, где хочется

Свобода влиять на процессы ВКонтакте

Знаете это ужасное чувство, когда Вы — лишь винтик в системе, и всё, что от Вас требуется — механически произносить заранее заготовленные фразы и сидеть взаперти положенное количество часов? При этом не важно, чем Вы занимаетесь и делаете ли что-то полезное.

Вам повезло, если не знаете. Руководитель службы поддержки пользователей ВКонтакте до сих пор с досадой вспоминает время, которое утекло сквозь её пальцы, пока она сидела и ждала конца смены на одной из прошлых работ — хотя все полезные дела были закончены N часов назад.

Агентов Поддержки ВКонтакте эта ужасная участь обошла стороной. Им очень просто оценить, насколько полезным делом они занимаеются. За каждым обращением стоит живой человек со своими трудностями и печалями, и их задача — помочь. Иногда для этого достаточно пары минут и простого совета, а порой приходится вносить серьёзные изменения в работу сайта.

ВКонтакте постоянно растёт, прошлые решения со временем становятся ему малы и нуждаются в переосмыслении. Вот почему так важна обратная связь и Ваши отзывы — без помощи пользователей ВКонтакте невозможно было бы уследить за всеми уголками сайта.

Агенты службы поддержки пользователей ВКонтакте разбирают и анализируют отзывы миллионов пользователей этой социальной сети, перепроверяют работу разделов на себе и обсуждают спорные моменты с разработчиками и дизайнерами. В результате они постоянно изменяются, внедряя более корректные правила, переносят кнопки и целые разделы или полностью меняют логику работы продукта.

Развитие ВКонтакте — результат командной работы разработчиков, системных администраторов, дизайнеров, агентов Поддержки и самих пользователей. Каждый из них вносит свою лепту.

Свобода влиять на процессы ВКонтакте

Свобода творить ВКонтакте

Несколько лет назад ВКонтакте отбросили слово «техническая», назвались просто Поддержкой и начали отвечать на любые вопросы — в том числе и на те, что на первый взгляд не имеют никакого отношения ко ВКонтакте.

Но это только на первый взгляд — сайт социальной сети ВКонтакте давно перерос свою первоначальную задачу: в каждый отдельно взятый момент оставаться наиболее современным, быстрым и эстетичным способом общения в сети. Сейчас ВКонтакте это целая экосистема, где представлены все стороны жизни: тут не только удобно общаться и заводить новые знакомства, но и развивать свой бизнес, заказывать билеты в кино, смотреть видео, вести лекции, следить за результатами любимой сборной по футболу и потом находить утешение в хорошей музыке. А с любыми вопросами поможет разобраться Поддержка.

Прелесть работы службы Поддержки ВКонтакте заключается в том, что никогда не знаешь, какой вопрос тебя ожидает. Это может быть всё что угодно, от стандартного «как дела?» до жалобы на то, что на единицу не сходятся цифры в статистике уникальных посетителей сообщества. И жалоба эта будет написана на португальском.

Каждый агент службы Поддержки ВКонтакте — самостоятельная боевая единица со своим стилем и подходом. У них нет заранее прописанных сценариев или пошаговых инструкций к каждой возможной ситуации.
Каждый вопрос службе Поддержки ВКонтакте — своего рода головоломка, и процесс её решения — чистое творчество.

Понадобятся не только грамотность и чувство юмора, но и умение хорошо аргументировать свою позицию, логика и навыки психолога. Работа агентом Поддержки ВКонтакте учит докапываться до истины в любой, самой неожиданной ситуации.

А ещё эта работа позволяет оставаться личностью. Агент службы Поддержки ВКонтакте волен грустить или радоваться, рассказывать о своей позиции, советовать любимые книги и фильмы (например, как в этой статье ненавязчиво рекомендуется фантастический боевик с элементами межвидового секса и насилия через иллюстрации). Некоторые беседы длятся годами и давно переросли в дружбу.

Свобода творить ВКонтакте

Работа в службе Поддержки ВКонтакте в здорово тебя меняет — она даёт тебе свободу и знакомит с огромным количеством замечательных людей как внутри команды, так и за её пределами.

Принципы, по которым работает служба Поддержки ВКонтакте уже много лет, давно подхватили службы поддержки других компаний — что доказывает, что и хороший пример может быть заразителен. До полного захвата мира осталось недолго.

По материалам:
https://vk.com/blog/svoboda

Заберите ссылку на статью к себе, чтобы потом легко её найти ;)

Выберите, то, чем пользуетесь чаще всего:

Спасибо за внимание, оставайтесь на связи! Ниже ссылка на форум и обсуждение ; )

Войдите чтобы комментировать

Обсудить эту статью

INFO: Вы отправляете сообщение как 'Гость'